Términos y condiciones

Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

  1. Política de Privacidad
  • Este acuerdo de políticas para la realización de compras por Internet tiene como finalidad exponer los términos, condiciones y regulaciones que rigen el uso de la Página Web  DELBARCOCR.COM de razón social LAS TRES AMALIAS, S.A., Cédula jurídica 3-101-723307, establecida en la República de Costa Rica bajo las normas y regulaciones comerciales pertinentes.
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  • Al utilizar el sitio web WWW.DELBARCOCR.COM usted (El Cliente) está aceptando la totalidad de estándares de uso aquí establecidos. En caso de que no esté de acuerdo con los términos y condiciones de este acuerdo, por favor cese de forma inmediata con el uso de este sitio web.
  1. Políticas Generales
  • Actualmente se mantiene un inventario satisfactorio de los productos. Sin embargo, es importante destacar que, dada la naturaleza del negocio, la existencia y rotación de los productos es continua, por lo que pueden variar de un momento a otro.
  • En caso de que la información que aparece en la página web WWW.DELBARCOCR.COM contenga errores tipográficos, inexactitudes, omisiones o información desactualizada respecto a las descripciones, precios, fotografías y disponibilidad de los productos; WWW.DELBARCOCR.COM se reserva el derecho de corregir y actualizar, en cualquier momento y sin previo aviso, dichos errores, inexactitudes u omisiones. Asimismo, podrá:
  • Cambiar los bienes publicitados u ofertas ofrecidos para la venta a través de este sitio, sus precios y especificaciones, en cualquier momento, sin necesidad de realizar ninguna notificación y sin generar responsabilidad alguna para DELBARCOCR.COM
  • Limitar las cantidades vendidas o disponibles para la venta.
  • Cancelar, terminar o no procesar pedidos (incluidos aquellos que ya hayan sido recibidos) cuando el precio u otro material de información en este Sitio Web sea inexacto. En caso de que esto suceda, se le notificará a El Cliente que su pedido ha sido cancelado y no se le aplicará el cobro o se le aplicará un crédito únicamente al mismo método de pago que utilizó para pagar.
  • DELBARCOCR.COM no garantiza que los bienes publicitados u ofrecidos para la venta en esta página web estarán disponibles cuando El Cliente los ordene.
  • Los materiales del Sitio Web, incluyendo, pero sin limitarse a marcas registradas, diseño, descripciones de producto, texto HTML, gráficas, fotografías, códigos, diseño de software y las selecciones y configuraciones de los productos, podrían no estar exactas, completas, actualizadas ni libres de errores.
  • DELBARCOCR.COM se reserva el derecho de cambiar las presentes políticas en cualquier momento y sin previo aviso. Las mismas serán aplicables a todos los visitantes de nuestro sitio en internet y a todas las transacciones realizadas en él. Los cambios aplicarán luego de ser publicados en nuestro Sitio Web y se reconocerán las condiciones anteriores a las transacciones previas a los cambios efectuados. Será responsabilidad de El Cliente consultar regularmente el presente acuerdo y estar al tanto de su contenido
  1. Políticas de Seguridad
  • DELBARCOCR.COM cuenta con Certificado de Dominio Propio, el cual muestra la identidad responsable del sitio. Nuestro Sitio Web respeta la confidencialidad de todos los datos relativos al Cliente. Los datos entregados por el Cliente o recolectados en nuestra página web, se usarán sólo con fines de registro, trámite de ventas y, en el caso de aceptación del Cliente, para enviarle información promocional sobre los productos que comercializa nuestra empresa.
  • DELBARCOCR.COM no intercambia datos de Clientes o visitantes con otras compañías. Los datos y/o informaciones referentes a tarjetas de crédito serán manejados solamente por el Banco BNCR, por lo que nuestro servidor no capturará dichos datos, y sólo registrará los datos del Cliente y de la operación de venta realizada.
  • DELBARCOCR.COM garantiza a los Clientes que la información trasegada se mantiene privada y que cuando accede a WWW.DELBARCOCR.COM estará en un Sitio Web seguro.
  • DELBARCOCR.COM utiliza ‘cookies’ y otras herramientas similares para reunir información sobre las visitas que los usuarios hagan y mejorar su experiencia. Una cookie es una pequeña cadena de información que el sitio web de DELBARCOCR registra y le transfieren a su computadora con fines de identificación.
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  1. Políticas de pago
  • Una vez el Cliente haya presionado «Finalizar Compra» encontrará opciones para ejecutar el pago:
  1. El Cliente podrá pagar con las tarjetas de crédito o débito, nacionales o internacionales detalladas en el formulario de pago.
  2. Una vez que el Cliente haya presionado el botón “Realizar pedido”, obtendremos una autorización de la compañía comercializadora de su tarjeta de crédito o débito, por el importe indicado en la página del carrito de compras. En este momento del proceso no se sustraerán fondos de su cuenta bancaria, aunque el saldo disponible en ésta quedará reducido con la autorización. Si su tarjeta de crédito no es autorizada, el pedido no será tramitado.
  • DELBARCOCR.COM podrá rechazar, a su completa discreción, la tramitación del pedido en los siguientes casos, sin limitarse a ellos:
  1. Cuando el producto solicitado no esté disponible.
  2. Cuando la entidad comercializadora de su tarjeta de crédito, tarjeta de débito o financiera que otorgó su crédito, no autorice el pago del precio de compra.
  3. Cuando no cumpla los criterios para la realización de pedidos.
  4. Cuando no se confirma el depósito realizado por el Cliente, es decir no se ve reflejado en las cuentas de MONKEYCRUBS
  • El Cliente acepta que, en caso de recibir paquetes o correos que no sean de mi propiedad acepto y me comprometo a informarlo y devolverlo(s) de inmediato en las mismas condiciones en que lo(s) recibió. Ante la eventualidad de abrirlo, utilizarlo o dañarlo me comprometo a cancelar su valor, impuestos y transporte.
  • DELBARCOCR se reserva el derecho de disponer de las mercancías de la forma que estime conveniente después de un período de seis (6) meses de haberse realizado la compra y que no se haya hecho retiro de este por parte del Cliente.
  1. Políticas de Entrega
  • Una vez realizada la compra, el tiempo máximo para procesar su envío será de 2 a 10 días hábiles.
  • El servicio de entrega se prestará únicamente en la República de Costa Rica, mediante el servicio de paquetería de la empresa de servicios de entrega contratada o propias.
  • Las compras realizadas por medio de la página web WWW.DELBARCOCR.COM serán entregadas a El Cliente en el lugar de destino que solicite, siempre y cuando esté dentro del área de cobertura de la empresa de servicios de entrega contratada y transporte propio.
  • El propietario de la tarjeta de crédito o débito será el único autorizado para recibir el producto y firmar el recibido del mismo. Sin embargo, este puede autorizar a un tercero e incluirlo como destinatario de las mercaderías, siempre bajo la entera responsabilidad de El Cliente. Para que un tercero pueda recoger un paquete debe presentar:
  1. Carta de autorización: en físico, emitida y firmada por el comprador, indicando nombre completo del comprador, número de cédula y últimos 4 dígitos de la tarjeta con que se ejecutó la compra, así como el nombre completo y número de cédula de la persona que autoriza para retirar el paquete.
  • El Cliente deberá cancelar el costo del envío en el momento de la compra. El costo del envío variará dependiendo del lugar de entrega, así como la categoría del producto solicitado, o bien, la suma de estos.
  • En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la empresa intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el Cliente deberá contactarse con el Call Center de DELBARCOCR, para coordinar una segunda entrega y los costos asociados.
  • DELBARCOCR se reserva la entrega de paquetes, cuando las condiciones climáticas o de infraestructura vial no permita el libre tránsito de las unidades transportadoras. Ante esta situación el Call Center llamará a cada uno de los Clientes para coordinar la entrega o bien realizar los reintegros de dinero correspondientes.
  • En caso de dudas se procederá a contactar al comprador vía telefónica. Ante cualquier duda, WWW.DELBARCOCR.COM se reserva el derecho de entregar dicho paquete.
  1. Políticas de Garantía
  • El período de garantía será de treinta (30) días, iniciando a partir de la fecha de la compra del producto y de la emisión de la factura correspondiente. La garantía de los productos adquiridos mediante el sitio web WWW.DELBARCOCR.COM se limita, única y exclusivamente, a daños y desperfectos de fábrica. Sin embargo, esta garantía quedará sin efecto en caso de que WWW.DELBARCOCR.COM compruebe:
  1. El mal uso del producto por parte del Cliente o terceros ajenos a WWW.DELBARCOCR.COM
  2. Que los productos evidencian daño físico o alteraciones, incluyendo, pero sin limitarse a desgaste, ralladuras, quebradura, quemadura, raspones, rupturas, golpes, aplicación de tintes, modificaciones, entre otros
  • En caso de que el producto adquirido tenga alguna de las condiciones anteriores, WWW.DELBARCOCR.COM no efectuará ningún tipo de reembolso de dinero o cambio de mercadería.
  • Los montos correspondientes a envíos o transportes para la aplicación de la garantía serán asumidos por DELBARCOCR, por medio de Correos de Costa Rica en modo de “Cobro en destino”.
  1. Políticas de Devolución y/o reintegro de dinero
  • Los comentarios de los visitantes puede que los revise un servicio de detección automática de spam.
  • DELBARCOCR.COM sólo aceptará devoluciones ya sea por problemas del Cliente por defectos de fábrica en el producto. Dichas devoluciones serán:
  • Por un producto igual al adquirido anteriormente
  • Por otro(s) producto(s).
  • Por medio de reintegro de dinero a la tarjeta con que se ejecutó la compra, nunca en efectivo. Se aprobará el reintegro del dinero cuando se entregue el producto en una de nuestras tiendas, en nuestro centro de distribución. También, cuando se haya realizado un error en el cobro al Cliente, o bien se hayan generado cobros duplicados.
  • Los montos correspondientes a envíos o transportes sólo serán asumidos por DELBARCOCR o reintegrados al Cliente, cuando DELBARCOCR haya incurrido en un error a la hora de realizar el despacho de los productos, o bien, cuando se compruebe que el daño del producto se debió a una irregularidad en la manipulación del producto durante el transporte. De no ser así, el Cliente debe asumir los costos de envío asociados a cambios o devoluciones.
  1. Políticas de Cambios
  • Se deberán cumplir las siguientes condiciones:
  • Contar con la factura de compra en buen estado.
  • El producto deberá de ser devuelto en un plazo máximo de treinta (30) días contados a partir de la fecha en que recibió el producto.
  • El producto deberá de encontrarse en las mismas condiciones en que se entregó y apto para la venta, es decir, deberá contar con su empaque original y etiquetas.
  • No deberá tener daños físicos o modificaciones de cualquier tipo, que denoten desgaste natural o mala utilización del producto.
  • DELBARCOCR, se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas. Los productos se cambian solamente una (1) vez, por factura emitida.
  1. Gestión de cambio por defectos de fábrica
  • El Cliente que solicitó retirar su pedido en tienda física, y que se cumplan las condiciones del punto numero 8, podrá realizar la gestión de cambio en cualquiera de nuestras tiendas de DELBARCOCR.
  • La efectividad de esta gestión queda condicionada a los movimientos en nuestros inventarios físicos, por lo que no garantizamos la existencia del producto al momento de solicitar el cambio. Un producto diferente de cualquiera de nuestras tiendas físicas que:
  • Tenga el mismo valor monetario al producto facturado en la plataforma en línea.
  • Tenga un valor monetario mayor al producto facturado en la tienda virtual, debiéndose pagar la diferencia.
  • El Cliente que quiera realizar la devolución por medio de Correos de Costa Rica, deberá coordinar la devolución del producto por medio de nuestro Call Center. Para ello deberá:
  • Comunicarse directamente con nuestro Call Center a los teléfonos +506 2231-4900, con servicio al Cliente para solicitar y coordinar el cambio de producto.
  • Enviar el producto al Centro de Distribución de DELBARCOCR, ubicado en: Zona Industrial de Pavas, 800 metros Oeste y 50 metros Sur de Sylvania.
  • Importante: Los gastos del envío correspondientes a la devolución del producto corren por cuenta del Cliente. El Cliente debe de entregar el producto debidamente embalado (empacado) para que durante su transporte no sufra ningún tipo de daño. Y en su empaque original, tal como fue entregado.
  1. Políticas de Reembolso
  • DELBARCOCR.COM procederá con el reintegro del dinero invertido al Cliente cuando la entidad bancaria efectúe un rebajo de más al Cliente por la transacción realizada (pagos duplicados).
  • El Cliente deberá comunicarse con Servicio al Cliente de DELBARCOCR a través del Correo electrónico: info@DELBARCOCR.com para solicitar un estudio de transacciones y así verificar la existencia de pagos duplicados o que no corresponden a ningún pedido solicitado.
  • El Cliente deberá proporcionar vía correo electrónico: info@DELBARCOCR.com la siguiente información:
  1. Nombre completo y fotocopia de la cédula de identidad.
  2. Número de cuenta Cliente y nombre de la identidad bancaria a depositar.
  • Después de la entrega de los datos arriba descritos WWW.DELBARCOCR.COM contará con ocho (8) días hábiles para solicitar a la identidad bancaria el correspondiente reintegro de los valores. El tiempo de entrega y de aparición en el estado de cuenta del Cliente variará según el banco emisor de la tarjeta.
  1. Atención al Cliente
  • Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede comunicarse al Call Center de DELBARCOCR, por cualquiera de los siguientes medios:

           Números telefónicos: 2222-0007 y 2231-4900

           WhatsApp: 8870-1234

           Horario: De lunes a Viernes de 9:00am a 5:00pm

           Correo electrónico: INFO@DELBARCOCR.COM

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